有关开展消费者权益保护工作情况报告消费投诉处理及管理工作报告

下面是小编为大家整理的有关开展消费者权益保护工作情况报告消费投诉处理及管理工作报告,供大家参考。

关于开展消费者权益保护工作情况的报告

一、工作概况

1、工作机制和制度建设情况

律法规。

2、保护范围与保护措

在消费者购买车辆、接受维修保养等服务时，对消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对消费者购买的车辆、接受的维修保养等服务进行如实告知，让消费者自主选择，进行公平交易等，具体如下：

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（1）购买车辆的消费者

在开展销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。对有意愿购买车辆的消费者，遵循事实原则，向客户销售其需要的车辆及产品，加强

时，还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本公司的车辆优惠等事宜。在活动中，重点宣传、推广本店提供的便捷、多样化的服务、创新产品，在此基础上，对广大消费群体，向其介绍店内政策，引导客户理性选择车辆服务，强化风险意识，规范销售业务的宣传。

在消费者问卷调查活动方面，我公司设计了消费者调查问卷，（内容涵盖车辆产

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品、渠道、服务、信息等消费者关心的问题），结合当地实际情况展开调查。重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人。

二、相关政策和承诺

我司根据《北京市实施<中华人民共和国权益保护法>办法》，结合我司自身实际情况，制定了相关的政策。

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