门店营业员的管理制度 门店营业员的管理制度门店营业员的管理制度（精选3篇）门店营业员的管理制度1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一下面是小编为大家整理的门店营业员的管理制度 ,供大家参考。
门店营业员的管理制度
门店营业员的管理制度（精选3篇）
门店营业员的管理制度1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：
一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。
门店营业员的管理制度21、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接时，应对人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
12、维护店内设备、设施，爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
门店营业员的管理制度3根据店员工作的三个阶段：营业前、营业中和营业后，其基本职责可概括如下：
（一）营业前
1、做好清洁工作
保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，空气清新。保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。清扫后，把清洁工具收拾好，放在不被顾客看见的地方。
2、个人的准备
概括起来有三个方面：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力，养成自然大方的举止。
（1）保持整洁的仪表，就是店员容貌要整洁美观，着装要朴实大方，言谈举止要稳重高雅。
（2）保持旺盛的精力，就是店员在上班期间一定要有饱满的热情、充沛的精力，不能无精打采、萎靡不振，也不能怒火中烧、咬牙切齿，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。店员应牢记，顾客不是出气筒，千万不能因为自己的情绪反常而往顾客身上撒气。即使情绪低落，也要自己调整心态。
（3）养成自然大方的举止，就是要求店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情稳重、动作干脆利落，给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的"感觉。
3、销售方面的准备
（1）备齐商品：药品要按剂型、用途分类陈列于货柜，做到人用药和兽用药分开，内服药与外用药分开，处方药品与非处方药品分开，药品与非药品分开：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱的商品，要拆除包装；对于需要搭配成套的商品，要及时搭配好：及时剔出残损和变质的商品，使商品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格：店员对本柜台的商品价格要牢记。只有店员准确地说出商品的价格时，顾客才会有信任感。
（3）整理环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。
（二）营业中
1、严格执行《药品管理法》和GSP等相关的法律法规。
向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传、滥行推销。
2、遵守柜台纪律。
（1）店员上岗必须佩戴证章标志。
（2）店员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离守，空岗、串岗。
（3）店员在工作期间，不得将个人物品及非本柜人员带入柜台。
（4）店员不准在工作场所看书、看报、聊天、打闹、听音乐等，不得做与工作无关的事情。
（5）不能坐着接待顾客。
（6）不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。
（7）店员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用销售款。
（8）不准私自拿用商品。
（9）不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密。
（10）对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或私自使用。
3、接待顾客时主动热情，态度认真，用语文明仔细核对药品品名、规格、数量，防止发药和计价错误，一旦发现差错应立即报告。
4、做好药品售后服务工作注意收集消费者对所售药品和服务的意见和建议。
5、正确处理顾客的异议和抱怨。
6、认真验收、盘点配送货物到达时，店员要进行验收；在店员交接班和营业结束前要进行货物盘点。
7，做好店员交接班工作。
（三）营业后
1、整理作业区。
2、检查柜上商品，进行补货上架。
3、填写要货计划。
4、做好营业结束的其他收尾工作。
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